Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 28 août 2026
VR Solution traite vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi belge du 30 juillet 2018.
1. Responsable du traitement
VR Solution — VR Solution — N° BCE 0704.916.915 — Rue de l'Équité 27, 1090 Jette, Belgique. Contact pour toute question relative aux données : À COMPLÉTER / infovrsolution202@gmail.com — 0491 73 57 40.
Aucun délégué à la protection des données (DPO) n'est désigné à ce jour ; le cas échéant, ses coordonnées seront publiées ici (À COMPLÉTER).
2. Données collectées
| Catégorie | Données |
|---|---|
| Identité | Nom, prénom, éventuellement dénomination de l'entreprise et numéro de TVA. |
| Coordonnées | Adresse postale, adresse du chantier, numéro de téléphone, adresse e-mail. |
| Informations techniques | Données relatives au véhicule (marque, modèle, année, vitrages) ou au chantier (surfaces, type de support), lorsqu'elles sont nécessaires au devis ou à la pose. |
| Photos | Photographies transmises par le client ou prises sur place pour évaluer la surface, documenter l'état préalable ou traiter une réclamation. |
| Demandes de devis | Contenu de votre demande, échanges e-mail, notes techniques. |
| Données de facturation | Montants, avances, références de paiement, historique des factures. |
| Preuve d'acceptation | Date, heure et version des CGV acceptées lors d'une commande en ligne. |
| Données de navigation | Adresse IP tronquée, pages consultées et préférences de cookies (voir la politique des cookies). |
Nous ne collectons pas de données sensibles. Les informations demandées sont limitées à ce qui est nécessaire ; les champs facultatifs sont clairement identifiés.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Établir un devis et répondre à vos demandes | Exécution du contrat / mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD) |
| Exécuter la commande, planifier et réaliser la pose | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale (art. 6.1.c) |
| Gestion des garanties, réclamations et litiges | Exécution du contrat et intérêt légitime (art. 6.1.b et f) |
| Preuve de l'acceptation des CGV | Intérêt légitime — preuve du consentement contractuel (art. 6.1.f) |
| Publication de photos de réalisations | Consentement, révocable à tout moment (art. 6.1.a) |
| Envoi d'informations commerciales | Consentement, ou intérêt légitime pour les clients existants sur des services similaires, avec désinscription toujours possible |
| Statistiques de fréquentation et cookies non nécessaires | Consentement (art. 6.1.a) |
4. Durées de conservation
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Demandes de devis non suivies de commande | 3 ans à compter du dernier contact |
| Dossiers clients (contrats, devis, bons de pose) | 10 ans après la fin de la prestation (délai de prescription contractuelle) |
| Documents comptables et factures | 7 ans (obligation légale belge) |
| Photos avant/après d'un chantier | Durée de la garantie applicable, puis suppression, sauf consentement pour usage promotionnel |
| Preuve d'acceptation des CGV | Durée du contrat + 10 ans |
| Consentement cookies | 13 mois maximum |
5. Destinataires et sous-traitants
Vos données ne sont ni vendues ni louées. Elles peuvent être communiquées uniquement aux catégories de destinataires nécessaires à l'exécution du contrat :
- Hébergeur du site : À COMPLÉTER
- Plateforme d'hébergement du site, de la base de données et du stockage sécurisé des photos transmises via les formulaires : Lovable (Lovable Cloud). Les demandes de devis et les réclamations, ainsi que les photos jointes, y sont enregistrées de manière privée et accessibles uniquement à VR Solution.
- Fournisseur de messagerie électronique : À COMPLÉTER
- Logiciel de facturation / comptable externe : À COMPLÉTER
- Outil de mesure d'audience (si activé avec votre consentement) : À COMPLÉTER
- Prestataire de paiement (si paiement en ligne activé) : À COMPLÉTER
- Fournisseurs de films, uniquement lorsque nécessaire au traitement d'une garantie fabricant
- Autorités publiques, lorsque la loi l'impose
Les mentions « À COMPLÉTER » seront remplacées par les prestataires réellement utilisés : aucun nom n'est indiqué par défaut afin de ne pas publier d'information inexacte. Un contrat de sous-traitance conforme à l'article 28 du RGPD est conclu avec chaque sous-traitant.
6. Transferts hors Union européenne
Nous privilégions des prestataires établis dans l'Union européenne. Si un transfert hors UE devait avoir lieu, il serait encadré par une décision d'adéquation ou par des clauses contractuelles types de la Commission européenne. Prestataires concernés : À COMPLÉTER.
7. Vos droits
- Accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
- Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Effacement : suppression lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu'aucune obligation légale de conservation (comptabilité, garantie, litige) ne s'y oppose.
- Limitation : geler l'utilisation des données pendant l'examen d'une contestation.
- Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et en tout temps à la prospection commerciale.
- Portabilité : recevoir dans un format structuré les données que vous nous avez fournies, pour les traitements fondés sur le consentement ou le contrat.
- Retrait du consentement : à tout moment, sans effet sur les traitements déjà réalisés.
Pour exercer ces droits : e-mail à infovrsolution202@gmail.com ou courrier à Rue de l'Équité 27, 1090 Jette, Belgique. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes. Une preuve d'identité peut être demandée en cas de doute raisonnable.
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — contact@apd-gba.be — www.autoriteprotectiondonnees.be.
8. Sécurité
- connexion au site chiffrée (HTTPS/TLS) ;
- accès aux dossiers clients limité aux personnes qui en ont besoin ;
- mots de passe robustes et appareils protégés ;
- sauvegardes régulières et suppression sécurisée des données en fin de conservation ;
- en cas de violation de données présentant un risque, notification à l'Autorité de protection des données dans les 72 heures et information des personnes concernées lorsque la loi l'exige.
9. Cookies
Le site n'utilise, avant votre consentement, que des cookies strictement nécessaires. Les détails figurent dans la politique des cookies, où vous pouvez modifier vos choix à tout moment.
10. Modifications
Cette politique peut être adaptée en cas d'évolution de nos outils ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de page.