Réclamations
Dernière mise à jour : 28 août 2026
Un problème après une pose ou une livraison ? Cette procédure écrite permet de traiter votre demande rapidement et de façon documentée.
1. Comment introduire une réclamation
- Par écrit, via le formulaire ci-dessous ou par e-mail à infovrsolution202@gmail.com.
- Merci d'indiquer : numéro de devis ou de facture, date de la prestation, description précise du problème, photos utiles (vue d'ensemble + détail) et vos coordonnées.
- Les défauts apparents sont à signaler de préférence dans les 8 jours suivant la fin des travaux. Pour un consommateur, ce délai est indicatif : la garantie légale de 2 ans reste acquise, le défaut devant simplement être signalé dans un délai raisonnable après sa découverte.
2. Traitement de votre réclamation
- Accusé de réception dès réception de votre demande.
- Analyse et, si nécessaire, examen sur place ou sur base de photos afin de constater l'origine du problème. Merci de nous permettre cet examen avant toute intervention d'un tiers, afin de préserver la preuve du défaut.
- Réponse motivée dans les 14 jours calendrier.
- Lorsque le défaut est établi et légalement couvert : réparation, nouvelle pose ou remplacement sans frais dans un délai raisonnable. Si cela est impossible ou disproportionné, réduction de prix adéquate ou résolution du contrat, conformément à la loi.
- Si la réclamation n'est pas fondée (par exemple dommage postérieur causé par un tiers, entretien inadapté, défaut du support ayant fait l'objet de réserves acceptées), nous vous expliquons les constats et pouvons vous proposer un devis de remise en état.
3. Recours
En cas de désaccord persistant, le consommateur peut s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles) ou au SPF Économie, et conserve la possibilité de saisir les tribunaux compétents (voir l'article 31 des CGV).